FAQ

Helssy est-elle une solution française ?

Helssy est née d’un concentré de 19 ans d’expérience dans le secrétariat médical ! Basée sur une analyse de plus de 10 millions de demandes entre praticiens et patients. Développée par Medicall, N°1 des télésecrétariats médicaux en France, Helssy est entièrement développé et maintenu en France. Egalement, les données sont toutes stockées de manière sécurisée en France métropolitaine.

Les données sont-elles sécurisées ?

Nos serveurs sont hébergés en France auprès de Microsoft Azur certifié HDS, ISO 27001. Notre plateforme répond intégralement aux réglementations en vigueur : RGPD, Cnil, etc… Toutes les données sont totalement confidentielles. Seuls vous et vos patients pourrez y accéder.

Quelle est la différence avec une messagerie classique ?

Comme vous le savez, la loi est stricte : «aucun échange n’est possible avec un patient depuis une messagerie non sécurisée».

Les messageries sécurisées sont, quant à elles, réservées aux professionnels de santé uniquement. Seule la messagerie Helssy vous permet d’échanger légalement, via une seule interface avec vos patients et les professionnels de santé.

Avec qui puis-je communiquer ?

Praticiens : Seuls les patients dont vous aurez accepté l’invitation ou vous-même invité, pourront communiquer avec vous.
Patients : Vous pourrez communiquer avec les médecins ajoutés qui auront accepté et ceux qui vous auront invité.

Je suis un professionnel de la santé, comment fonctionne la solution ?

Helssy est la messagerie qui vous permet de gagner du temps, et de gérer au mieux votre communication avec vos patients !

Créez votre compte sur notre site, vous pourrez ensuite accéder à votre tableau de bord et gérer les invitations et suivi de patients.

Celui-ci vous permet alors de recevoir des demandes de patients : documents (ordonnances, certificats, …), et d’avoir un vrai suivi avec eux entre autres et échanger avec vos confrères sur la plateforme.

Pour plus d’informations, cliquez ici

Je suis un professionnel de la santé, comment puis-je inviter mes patients à rejoindre ma messagerie ?

Vous pouvez les inviter via l’interface en renseignant un mail valide ou nous contacter pour des invitations en masse.

Je suis patient(e), quels services me sont proposés ?

C’est très simple. Helssy vous permet d’avoir un échange rapide et régulier avec vos praticiens, créez votre compte gratuitement et obtenez vos documents (ordonnances, certificats…), et accédez à toutes les autres fonctionnalités.

Je suis patient(e), comment se passe l’inscription sur Helssy ?

Vous pouvez créer votre compte soit directement sur notre site, soit via le lien d’invitation reçu par SMS ou par mail.

Il faut ensuite faire attention à mettre une adresse mail valide, bien écrire les informations pour ne pas les fausser. Conseil : mettre une photo de vous aidera votre médecin à  vous identifier.

Un code sera envoyé par SMS, et un mot de passe devra être généré, le compte sera alors validé.

Vous pourrez ensuite rattacher vos proches et rechercher votre/vos médecin(s) dans la rubrique « mes praticiens » dans votre compte.

Attention : Si vous ne le trouvez pas, son compte peut être en cours de création, il peut avoir choisi de ne pas être visible, ou tout simplement pas encore inscrit sur Helssy.
Nous vous conseillons donc de prendre contact avec lui et de lui en parler.

une fois validé par lui/eux, tout est prêt pour communiquer en toute sécurité !

J’ai reçu une invitation de mon médecin, comment procéder ?

Dans le mail ou SMS que vous recevrez, il suffira de cliquer sur le lien ou le bouton dans l’invitation et de suivre la procédure.
Vous pourrez créer ou vous connecter à votre compte et votre médecin sera automatiquement ajouté.

Comment puis-je trouver mon médecin pour l’ajouter ?

Après avoir créé votre compte, dans la rubrique « mes praticiens » vous trouverez la barre de recherche dans laquelle taper le nom de votre médecin.
Une fois trouvé il vous suffit de l’ajouter et attendre sa validation.

Si vous ne trouvez pas votre médecin, il se peut qu’il ne soit pas encore inscrit sur Helssy ou en cours d’inscription.
N’hésitez pas à lui en parler de votre côté et lui présenter Helssy !

J’ai ajouté mon médecin mais il n’apparait nulle part depuis ?

Une fois votre médecin ajouté, si vous n’avez pas d’acceptation, votre demande est sûrement en attente.

En cas de refus, vous recevrez un mail vous en informant.

Pour quelconque raison, il se peut qu’elle n’ai pas été prise en compte ou refusée par erreur, dans ce cas, contactez votre médecin directement.

Je voudrai rattacher des membres de ma famille à mon compte

Pour rattacher des personnes, il suffit d’aller dans « mon compte » et cliquer sur « rattacher une personne ».
Vous pourrez ensuite gérer les demandes pour eux.

J’ai archivé une conversation par erreur, puis-je la récupérer ?