Le télésecrétariat médical, une alternative pour les médecins

Télésecrétaire, la fiche métier

Le métier de secrétaire médical, encore majoritairement exercé par des femme est essentiel à la bonne gestion d’un cabinet et un support pour le médecin.

Il/elle est le premier contact du patient quand il souhaite prendre rendez-vous ou avoir un conseil, et doit donc instaurer une confiance et savoir répondre à leurs questions et appréhensions éventuelles.

Véritable image du cabinet, il garde le lien tout en équilibrant affectif, pratique et efficacité, notamment avec les patients réguliers.

Ces missions sont :

• Prendre les appels de patients et gérer les rendez-vous (prises, déplacements, annulations, urgences)
• Gérer les dossiers médicaux des patients, papiers et informatisés, essentiel pour le respect des droits et confidentialité des patients.
• Renseigner les patients sur la prise en charge par l’assurance maladie et générer les feuilles de soins si besoin.
• Rédiger éventuellement les comptes-rendus des consultations et, dans d’autres cadres les examens et interventions chirurgicales.
• Assister le médecin dans la gestion du cabinet (administratif, fournitures etc..)

Le télésecrétariat

Le télésecrétariat est une très bonne alternative fonctionnelle et économique pour les cabinets.

Il consiste à effectuer à distance les tâches d’un secrétariat sur place tout en étant sur un plateau dédié avec plusieurs autres secrétaires par exemple, cela permet de pouvoir gérer plusieurs cabinets différents au cours d’une journée.

Il ne gère pas les dossiers personnels de patients mais a généralement un historique en fonction des appels émis, il prend également les instructions du praticien et les applique aux demandes.

Fournir un bon service et contact est indispensable dans ce métier car il faut garder la même lignée avec les patients et entretenir la confiance du médecin.

Helssy est d’ailleurs née de 19 ans d’expérience dans le secrétariat médical.

Medicall a été créée en 2001, au tout début de l’existence des permanences téléphoniques médicales dans le souci de répondre à une problématique de temps, d’efficacité et d’argent.

A cette époque, le nombre de plateformes proposant ces services se comptaient sur les doigts d’une main et cela a été une révolution pour ces médecins qui découvraient une autre façon d’aborder la gestion de leur cabinet.

Aujourd’hui c’est un service courant, même utilisé en complément du secrétariat sur place et reste un vrai confort quotidien pour les médecins.

Chez Helssy, notre devoir est de vous simplifier la vie et gérer encore mieux le cabinet !

Durant cette période compliquée, nous souhaitons beaucoup de courage à tout le corps médical qui se bat quotidiennement contre cette pandémie et ferons notre maximum pour vous épauler et fluidifier le contact entre vous et vos patients.